Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir effectuer un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Il existe différents types de produits qui ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que les aliments, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits destinés à un usage intime ou sanitaire, les produits dangereux, ainsi que les gaz ou liquides inflammables.

Autres articles non remboursables :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins corporels

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel sera accordé : (le cas échéant)

  • Livres présentant des traces d’utilisation évidentes.

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou vinyles qui ont été ouverts.

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes, pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Après avoir reçu et vérifié l’article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Nous vous tiendrons également informé de notre décision concernant l’approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans quelques jours.

Remboursements en retard ou en attente (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut prendre un certain temps pour que le remboursement soit visible de leur côté.

Puis, contactez votre banque. Il peut être nécessaire d’attendre un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.

Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sapaiastore@gmail.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à leur prix actuel peuvent faire l’objet d’un remboursement. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échange (le cas échéant)

Nous n’échangeons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger le même article dans ce cas, envoyez-nous un email à sapaiastore@gmail.com et expédiez votre article à l’adresse suivante :

Cadeaux

Si l’article retourné était indiqué comme cadeau lors de l’achat et a été envoyé directement à vous, vous recevrez une carte cadeau correspondant à la valeur du retour. Dès que nous aurons reçu l’article retourné, une carte cadeau vous sera envoyée par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat ou si le donateur l’a d’abord conservé pour le donner plus tard, le remboursement sera effectué au donateur, qui sera ainsi informé que vous avez renvoyé l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : Belgique.

Vous êtes responsable des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant.

Selon votre localisation, le délai de traitement pour recevoir le produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous retournez.